Opšti uslovi putovanja

Na osnovu člana 26. Zakona o turizmu („Službeni glasnik Republike Srpske“ broj: 45/17) Akcionarsko društva za transport, održavanje, trgovinu i turizam “Semberija- transport” Bijeljina, Moskovska 1, Bijeljina (skraćeni naziv „SEMBERIJA- TRANSPORT“ A.D. Bijeljina), dana 06.10.2017. godine utvrđuje sljedeće:

 

OPŠTE USLOVE PUTOVANJA

 

1.PRIJAVE, UPLATE I UGOVOR

Korisnik turističkih usluga može se za turistički paket- aranžman, ostala turistička putovanja, kao i za druge usluge iz djelatnosti turističkih agencija, prijaviti u poslovnici Akcionarskog društva za transport, održavanje, trgovinu i turizam “Semberija- transport” Bijeljina(u daljem tekstu: organizator putovanja), te drugim turističkim agencijama po osnovu ugovora ugovora o subagenturi, odnosno posredničkom ugovoru o putovanju (u daljem tekstu posrednik). Kada posrednik po programu putovanja organizatora u ugovoru i potvrdi o putovanju ne naznači svojstvo posrednika,odgovara za izvršenje programa putovanja kao organizator. Prijava postaje punovažna kada je potvrđena zaključenjem pisanog ugovora, uz koji se izdaje potvrda o putovanju (u daljem tekstu ugovor). Prilikom prijave putnik je dužan da uplati u visini od 50% od cijene aranžmana,a ostatak ugovorene cijene 15 dana prije početka putovanja,ako programom putovanja ili ugovorom,nije drugačije određeno.

 

2.PRAVA I OBAVEZE ORGANIZATORA

Pravo i obaveza organizatora je:

• da sa korisnikom turističkih usluga u pisanoj formi zaključi ugovor o turističkom paket- aranžmanu i uruči mu najmanje jedan primjerak ugovora;
• prije zaključenja ugovora iz tačke 1.korisniku turističkih uslugauruči program putovanja i saopšti sve odredbe ugovora;
• u trenutku zaključenja ugovora o turističkom paket- aranžmanu, ili neposredno nakon,korisniku turističkih usluga izda potvrdu o putovanju;
• korisniku turističkih usluga stavi na raspolaganje pisani program program putovanja(u daljem tekstu program putovanja) te opšte uslove putovanja(u daljem tekstu opšti uslovi);
• da se pridržava utvrđenih cijena i sadržaja pojedinačnih usluga, te drugih uslova navedenih u programu putovanja i ugovoru;
• da korisnika turističkih usluga informiše o ponudi mogućih vidova putnog osiguranja;
• shodno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti se stara o pravima i interesima putnika;
• isplati srazmjernu razliku između ugovorene cijene i cijene putovanja snižene srazmjerno neizvršenju ili nepotpunom izvršenju usluga (u daljem tekstu razlika u cijeni) povodom blagovremene i osnovane pisane reklamacije-prigovora putnika.

 

Prije nego što počne putovanje korisnik turističkih usluga može prenijeti svoj aranžman na drugo lice koje ispunjava sve uslove za putovanje,s tim da je obavezan da o tome u primjerenom roku obavijesti agenciju.Drugi korisnik turističkih usluga koji preuzme aranžman i njegov prethodnik solidarno su odgovorni organizatoru putovanja za plaćanje cijene i troškova prenošenja ugovorenih obaveza. Organizator putovanja može zahtjevati naknadu samo troškova koji nastanu zamjenom putnika.
Ako organizator putovanja ili treće lice koje je u ime organizatora trebalo da izvrši obavezu iz ugovora o turističkom paket aranžmanu ne ispuni,odnosno djelimično ispuni obavezu iz ugovora,ili ako kasni sa njenim ispunjenjem,korisnik turističkih uslugamože da zahtjeva naknadu štete,uključujući nematerijalnu štetu. Ako korisnik turističkih usluga podnese agenciji zahtjev za naknadu štete iz razloga što treće lice koje je u ime agencije trebalo da izvrši obavezu iz ugovora o turističkom paket aranžmanu ne ispuni,odnosno djelimično ispuni obavezu iz ugovora ili ako zakasni sa njenim ispunjenjem, organizator putovanja je ovlašćen da od trećeg lica zahtjeva naknadu uplaćenog iznosa. Organizator putovanja se oslobađa odgovornosti ako dokaže da je neispunjenje, djelimično ispunjenje ili kašnjenje sa ispunjenjem posljedica putnikovog namjernog ili krajnje nepažljivog postupanja.

 

3.OBAVEZE I PRAVA PUTNIKA

Prava i dužnosti korisnik turističkih usluga je da:

• detaljno se upoznasa programom i opštim uslovima putovanja, uslovima osiguranja i da zaključenjem ugovora (u svoje ime i u ime korisnika za čije potrebe zaključuje ugovor) potvrđuje da ih u cjelosti prihvata;
• uplati ugovorenu cijenu pod uslovima, rokovima, i na način predviđen opštim uslovima i programom putovanja;
• organizatoru blagovremeno dostavi sve podatke i dokumenta potreba za organizovanje putovanja i garantuje da on, njegove isprave, prtljag i drugo ispunjavaju uslove određene propisima naše tranzitne i odredišne zemlje (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi) i po sopstvenom izboru obezbijedi odgovarajuće polise putnog osiguranja;
• isplati naknadu štete koju je pričinio organizatoru ili trećim licima kršenjem zakonskih i drugih propisa i ovih uslova;
• odredi drugo lice da umjesto njega putuje (uz uslov da to lice ispunjava uslove predviđene za određeno putovanje) i organizatoru nadoknaditi stvarne troškove prouzrokovane zamjenom putnika;
• opravdani prigovor bez odlagaja na licu mjesta saopšti organizatoru;
• prije zaključenja ugovora se informiše o zemljama takozvanog visokog i umjerenog rizika, kao i o viznom režimu.

 

4.CIJENA I SADRŽAJ PROGRAMA PUTOVANJA

Cijene su iskazane u stranoj valuti, a obračun uplata vrši se u konvertibilnim markama prema prodajnom kursu poslovne banke organizatora na dan uplate, ako u programu putovanja drugačije nije predviđeno. Cijene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti predmet ugovora– reklamacije. Organizator može predvidjeti da usluge koje se isključivo koriste u inostranstvu, putnik plaća direktno inopartneru. Za realizaciju pojedinačnog turističkog paket- aranžmana ili ekskurzije agencija je dužna da izradi program putovanja, koji mora da sadrži:

• poslovno ime i sjedište organizatora putovanja;
• broj i datum izdavanja licence;
• mjesto, datum i vrijeme početka i završetka putovanja, opis plana putovanja, opis odredišta putovanja i periode boravka sa datumima ako je boravak organizovan u dijelovima, odnosno ukupan broj dana i noćenja;
• podatke o vrsti prevoza i svojstvima prevoznog sredstva;
• podatke o smještajnom objektu, odnosno podatke o opremljenosti smještajne jedinice, opremljenost i nivo komfora i usluga i ostale karakteristike;
• podatke o broju noćenja, vrsti i broju usluga i ukupnom broju dana turističkog putovanja;
• broju, vrsti i načinu usluživanja obroka, kao i karakteristike jela i ishrane;
• ukupnu cijenu putovanja i usluge koje su obuhvaćene;
• iznos takse i naknade koje se odnose na određene usluge, a koje nisu uključene u cijenu putovanja;
• način i dinamiku plaćanja putovanja;
• posebne obaveze putnika koje su uslov za realizaciju putovanja;
• minimalni broj korisnika turističke usluge, ako je to uslov za realizaciju putovanja i krajnji rok za njihovo obavještavanje za slučaj otkazivanja putovanja.

Uslovi koji se odnose na ostvarivanje popusta za djecu kao i na ostale pogodnosti koje su posebno date u programu putovanja su determinisani od neposrednih pružaoca usluga i iste treba tumačiti restriktivno (na primjer za djecu do dvije godine starosti, relevantan je kalendarski datum kada dijete navršava dvije godine i ništa preko toga, i to u periodu trajanja putovanja). Sve vrste usluga koje nisu predviđene programom putovanja korisnik turističke usluge mora posebno pisanim putem ugovoriti. Organizator ne može biti odgovoran putniku za fakultativne i naknadno izvršene usluge koje izvrši i naplati inopartner, odnosno neposredni pružilac usluga, a koje nisu bile predviđene programom putovanja i pisanim putem nisu bile ugovorene. Datum početka i završetka aranžmana utvrđen programom putovanja ne podrazumijeva cjelodnevni boravak putnika u smještajnom objektu, odnosno destinaciji. Vrijeme, čas polaska ili dolaska putnika i ulaska putnika u smještajni objekat uslovljen je procedurama na graničnim prelazima, stanju na putevima dozvolama nadležnih vlasti o polijetanju aviona i drugim okolnostima na koje organizator ne može uticati, te zbog toga navedeni razlozi ne mogu biti osnov prigovora, reklamacije putnika. Za avio aranžmane ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na aerodromu koji je najmanje dva časa ranije u odnosu na prvo objavljeno vrijeme polijetanja objavljenog od strane avio kompanije. U slučaju pomjeranja navedenog vremena polijetanja aviona organizator ne snosi nikakvu odgovornost, već se primjenjuju važeći propisi i uzanse iz oblasti avio saobraćaja. Po pravilu odlazak/dolazak aviona kod čarter letova je u kasnim večernjim ili ranim jutarnjim časovima i ako je na primjer obezbjeđen ugovoreni početni ili završni obrok u vidu takozvanog hladnog obroka van ili u smještajnom objektu, smatra se da je program putovanja u cjelosti izvršen. Usluge lokalnog predstavnika organizatora predviđene programom putovanja ne podrazumijevaju cjelodnevno i kontinuirano prisustvo, već kontakt i pomoć putniku po unaprijed utvrđenim terminima periodičnog dežurstva, objavljenih na oglasnoj tabli ili na drugi način. Usmene i bilo koje druge vrste informacija, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u pisanom programu putovanja ili posebnom pisanom ugovoru, ne obavezuju organizatora putovanja i ne mogu biti osnov za isticanje prigovora, reklamacije putnika.

 

5.PROMJENE CIJENE I PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ:

U ugovoru o turističkom paket aranžmanu cijena aranžmana se ne može mijenjati, osim ukoliko je to u ugovoru izričito predviđeno i ako ugovor sadrži podatke za izračunavanje nove cijene. Naknadna promjena obračuna cijene može se utvrditi u slučaju:

• promjene troškova prevoza za više od 5% od ugovorene cijene, ako je prouzrokovana promjenom cijene nafte i derivata nafte (gorivo),
• promjene takse za određene usluge kao što su: pristajanje na lukama i aerodromima, peljarenje i putničke takse na aerodromima,
• uticaja promjene deviznog kursa, ako ta promjena utiče na povećanje cijene aranžmana više od 5%.

 

Organizator putovanja je obavezan da informiše putnika o povećanju cijene kada sazna za okolnosti iz stava drugog ovog člana. Ako organizator putovanja zahtjeva povećanje cijene, putnik ima pravo da odustane odugovora o turističkom paket aranžmanu pod uslovom da to odmah saopšti organizatoru putovanja. Ugovorena cijena ne smije se povećati ni u kom slučaju u periodu 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska na putovanje.

 

6.KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA:

Smještajni objekti, prevozna sredstva i druge usluge opisane su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vrijeme obavljanja programa putovanja, različiti su i nisu uporedivi po destinacijama, pa ni u okviru iste destinacije, ishrana, komfor i kvalitet usluge zavise prevashodno od cijene aranžmana, izabrane destinacije i kategorizacije određene po lokalnim, nacionalnim propisima, i van nadzora i uticaja su organizatora. Sve usluge navedene u programu putovanja podrazumijevaju prosječne standarade kvaliteta, uobičajene i specifične za određene destinacije i mjesta, te ako putnik nije posebno ugovorio usluge posebnih, dopunskih karakateristika i kvaliteta, nema osnova za podnošenje prigovora organizatoru.

 

7.SMJEŠTAJ, ISHRANA I PREVOZ:

Ukoliko putnik nije izričito ugovorio smještaj posebnih odlika, prihvatiće bilo koju službeno registrovanu smještajnu jedinicu u smještajnom objektu opisanom u programu putovanja, bez obzira na osobenosti putnika, lokaciju i položaj objekta, spratnost, blizinu buke, parkinga i druge uslove. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora. Putnik je obavezan prihvatiti promjenu smještaja u drugom objektu iste ili više kategorije u ugovorenom mjestu smještaja. Smještaj u objekte niže kategorije može se izvršiti samo uz saglasnost putnika i povraćaj putniku razlike u cijenu srazmjerno smanjenoj kategoriji smještajnog objekta. Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u smještajnom objektu, a naročito na: deponovanje i čuvanje novca, dragocjenosti i vrijednih stvari, unos hrane i pića u sobe, poštovanje reda, smještaja i napuštanja sobe u određeno vrijeme, broj osoba u sobi i drugo. Ako drugačije nije ugovoreno, smještaj putnika u objekat je najranije poslije 16h na dan početka korišćenja usluge, a napuštanje objekta najkasnije do 9h na dan završetka korišćenja usluge. Trokrevetne i četverokrevetne sobe su po pravilu na bazi standardne dvokrevetne sa jednim, odnosno dva pomoćna ležaja, koji su po pravilu drvene ili metalne konstrukcije na rasklapanje i koji bitno mogu pogoršati kvalitet smještaja. Funkcionisanje klima uređaja u smještajnim objektima različit je po destinacijama i objektima i ne podrazumijeva neprekidan rad iste 24 časa. Organizator ne preuzima odgovornost za gubitak ili krađu vrijednosti i dragocjenosti i drugih stvari putnika, niti za štetu po tom osnovu, kao ni za štetu nastalu zbog nepoštovanja zakonskih propisa, propisanih pravila i običaja utvrđenih od strane prevoznika i hotelijera. Raznovrsnost, kvalitet hrane i servisa ishrane, zavisi pretežno od visine cijene aranžmana, kao i od kategorije objekta, destinacije i lokalnih običaja bez obzira da li je usluživanje po principu švedskog stola ili menija. Usluga ALL iINCLUSIVE ili ALL INC. LIGHT podrazumijeva usluge po internim hotelskim pravilima i ne mora biti identična ni u okviru iste kategorije na istoj destinaciji. Navedena pravila i standardi za smještaj i ishranu putnika, analogno će se primjenjivati i na transfer i prevoz putnika, kao i propisi, principi i pravila određenih od strane prevoznika (na primjer prevoz u bilo kom prevoznom sredstvu ne podrazumijeva numerisana sjedišta, niti uključen obrok i piće tokom putovanja izuzev ako je to posebo ugovoreno itd.).

 

8.PUTNE ISPRAVE, ZDRAVSTVENI I ZAKONSKI PROPISI:

Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se isključivo na državljane sa putnom ispravom BiH. Organizator ne snosi odgovornost i nije dužan upoznati putnike državlljane drugih država na uslove (vizne, carinske, zdravstvene i druge) koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza stranog državljanina da se informiše kod nadležnog konzulata i da sam potrebne uslove i isprave obezbjedi blagovremeno i uredno. Putnik za putovanje u inostranstvo mora imati važeću putnu ispravu sa rokom važenja još najmanje 6 mjeseci od dana završetka putovanja i u roku dostaviti organizatoru isprave i kompletna potrebne podatke i dokumenta za dobijanje vize, ukoliko istu pribavlja organizator. Organizator ne garantuje dobijanje vize, niti dobijanje vize u roku i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog i drugih dokumenata ili ako pogranične vlasti ili imigracione službe ne odobre ulazak, tranzit ili dalji boravak putniku. Ukoliko putnik za vrijeme putovanja izgubi putne isprave ili mu budu kradene, dužan je o svom trošku blagovremeno obezbjediti nove i snosti sve eventualne štetne posljedice po tom osnovu. Putnik je dužan ugovoriti posebne usluge vezano za njegovo zdravstveno stanje (hronične bolesti, alergije, invaliditet, specifična ishrana, smještaj itd.), a u protivom organizator ne preuzima nikakvu odgovornost ni štetu po tom osnovu. Za putovanja u zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili nabavku određenih dokumenata obaveza je putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbjedi odgovarajuće potvrde o tom i sam snosi sve posljedice i štetu. Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i druge propise BiH, tranzitnih i zemalja u koji boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka i svega drugog, sve posljedice i troškove snosi sam putnik. Ukoliko se putovanje ne može realizovati, zbog propusta putnika vezano za odredbe ove tačke primjenjuju se odredbe stavke 10. ovih uslova.

 

9.OTKAZ I PROMJENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA:

Organizator može odustati od ugovora potpuno ili djelimično u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje, da su postojale u vrijeme obavljanja programa, bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovor ne zaključuje, u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika i drugih objektivnih okolnosti, o čemu je dužan obavjestiti putnike najkasnije 5 dana prije predviđenog početka putovanja uz obavezu da putniku izvrši povraćaj uplaćenih sredstava u cjelosti najkasnije u roku od 8 dana od dana otkaza. Ukoliko u programu putovanja nije posebno navedeno, da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj prijavljenih putnika treba da bude:za putovanje autobusom 30 putnika, za putovanje na redovnim avio linijama u Evropi 20 putnika, za putovanja na interkontinentalnim avio linijama 15 putnika, za putovanja na posebno ugovorenim avio čarter linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta. U slučaju potpunog odustanka od ugovora organizator će nastojati da putniku ponudi alternativni program putovanja za istu ili drugu destinaciju, koju putnik pisanim putem u roku od 24 časa prihvata ili odbija, a u slučaju prihvatanja novog ugovora putnik se odriče bilo kakvih potraživanja po bilo kom pravnom osnovu prema organizatoru, a po osnovu prvobitno zaključenog ugovora. Organizator prije početka i za vrijeme putovanja, o čemu je dužan bez odlaganja na najpogodniji način obavjestiti putnika,zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja, kao i pravo promjene maršute putovanja, ukoliko se promjene uslovi za putovanje (promjenjen red letenja, bezbjednosna situacija, elementarne nepogode ili druge vanredne i objektivne okolnosti i više sile) bez obaveze isplate štete ili bilo kakve druge naknade putniku. U navedenim slučajevima organizator sam snosi eventualne dodatne troškove izmjene programa putovanja. Ukoliko se započeto putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator ima pravo za naknadu za stvarno izvršene usluge.

 

10.ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA

Korisnik turističkih usluga može potpuno ili djelimično odustati od ugovora o turističkom paket aranžmanu u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje. Ako putnik odustane od ugovora o turističkom paket aranžmanu, organizator putovanja (agencija) gubi pravo na naplatu ugovorene cijene. Ako putnik prije počinjanja putovanja odustane od ugovora o turističkom paket aranžmanu u primjerenom roku koji se određuje s obzirom na vrstu putovanja u opštim uslovima putovanja organizatora putovanja, organizator putovanja ima pravo na naknadu administrativnih troškova, koji ne mogu biti veći od 5% od vrijednosti aranžmana. U slučaju neblagovremenog odustajanja od ugovora o turističkom paket aranžmanu, organizator putovanja može od putnika zahtjevati naknadu u određenom procentu od ugovorene cijene a procenat se utvrđuje srazmjerno periodu preostalom da počinjanja putovanja i koji mora biti ekonomski opravdan. Ako putnik odustane od ugovora o turističkom paket aranžmanu zbog okolnosti koje nije mogao izbjeći ili okolnosti koje bi da su postojale u vrijeme zaključenja ugovora o turističkom paket aranžmanu predstavljale opravdan razlog da se ne zaključi ugovor, kao i u slučaju ako putnik obezbjedi odgovarajuću zamjenu ili zamjenu pronađe agencija, agencija ima pravo isključivo na naknadu administrativnih troškova. Ako prije ugovorenog dana počinjanja putovanja organizator putovanja (agencija) utvrdi da je prinuđena da izmjeni pojedine bitne odredbe ugovora o turističkom paket aranžmanu kao što su cijena, destinacija, prevozno sredstvo, karakateristike ili kategorija prevoza, datum polaska, vrsta, lokacija, kategorija ili nivo udobnosti smještaja, obavezan je da izmjene bez odgađanja saopšti korisnik turističkih usluga u pisanoj formi ili na trajnom nosaču zapisa koji je lako dostupan putniku, da je putnik donio odluku u vezi sa izmjenom ugovora o turističkom paket aranžmanu. Ako je putnik sredstvom komunikacije na daljinu rezervisao aranžman, organizator putovanja je obavezan da izmjene pojedinih bitnih odredbi ugovora o turističkom paket aranžmanu dostavi putniku sredstvom komunikacije na daljinu kojim je putnik izvršio rezervaciju. U slučaju obavještenja o izmjeni pojedinih bitni odredbi ugovora, putnik ima pravo da:

• prihvatiti zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem istog ili boljeg kvaliteta bez obaveze potrošača da plati razliku u cijeni.
• prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem slabijeg kvaliteta i naknadu za razliku u cijeni,
• zahtjeva vraćanje uplaćenih sredstava po osnovu ugovora o turističkom paket aranžmanu.

Putnik je obavezan da bez odgađanja obavijesti organizatora putovanja o svojoj odluci, u pisanoj formi ilina trajnom nosaču zapisa ili sredstvom komunikacija na daljinu kojim je izvršio rezervaciju. U slučaju raskida ugovora o turističkom paket aranžmanu prije polaska na putovanje, organizator putovanja je obavezan da potrošaču refundira kaparu koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dana prijema pisanog obavještenja putnika o svojoj odluci. Organizator putovanja ne može zahtjevati od putnika da plati naknadu štete u slučaju raskida ugovora o turističkom paket aranžmanu prije polaska na putovanje a putnik ima pravo da zahtjeva da mu se isplati kamata na njegovu uplaćenu kaparu po stopi koju obračunava komercijalna banka na tromjesečne depozite i to za period od dana uplate kapare do dana otkazivanja ugovora.Ako za vrijeme izvršenja ugovora o turističkom paket aranžmanu dođe do izmjene u aranžmanu a putnik se odluči da raskine ugovor o turističkom paket aranžmanu, u tom slučaju putnik snosi samo realne
troškove usluga organizatora putovanja do trenutka odustajanja od aranžmana. U svakom slučaju, bez obzira na vrstu odluke koju donese putnik ima pravo da traži naknadu štete o svakom propustu u vezi sa izvršenje ugovora o turističkom paket aranžmanu koju primjeti na licu mjesta, putnik je obavezan da obavjesti pružaoca odgovarajućih usluga i organizatora ili trgovca na malo u pisanoj formi ili bilo koji drugi odgovarajući način, što je prije moguće.

 

11.PRTLJAG:

Prevoz prtljaga do određene težine koju određuje avio prevoznik je besplatan. Višak prtljaga putnik plaća pema važećim cijenama avio prevoza. Kod prevoza autobusom putnik može ponijeti dva komada prtljaga. Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unijetim u prevozno sredstvo, o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog prevozniku, odnosno
unijetom u smještajni objekat. Sva svoja prava po navedenom, putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pružaoca usluge smještaja i dr., prema važećim međunarodnim propisima, domaćim propisima i važećim uzansama.

 

12. OSIGURANJE:

Organizator putovanja dužan je informisati putnika o mogućnosti obezbjeđenja polisa zdravstvenog osiguranja tokom boravka u inostranstvu, kao i osiguranje prtljaga, osiguranje od posljedica nesrećnog slučaja i osiguranje od otkaza putovanja i drugo.

Organizator turističkog putovanja dužan je da obezbjedi jemstvo za obavljanje poslova u obliku neopozive, bezuslovne i na prvi poziv plative bankarske garancije ili polise osiguravajućeg društva sa limitom odgovornosti do 50.000,00 KM radi naknade korisniku turističke usluge:

• plaćene cijene putovanja ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja agencije izostanu usluge putovanja,
• naknade troškova koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja agencije da izmiri troškove nužnog smještaja,
  ishrane i povratka korisnika turističkih usluga u mjesto polaska, i
• naknade štete koja se prouzrokuje korisniku turističke usluge neispunjenjem, djelimičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obaveza agencije koje su određene ugovorom o turističkom paket- aranžmanu i programom putovanja.

 

Za organizaciju grupnih školskih putovanja kao što su učeničke, đačke ili studentske eksurzije, pored jemstva iz prethodnog stava, agencija je obavezna da obezbjedi posebnu bankovnu garanciju u najmanjoj vrijednosti polovine ukupne cijene koštanja ekskurzije.

13. PRIGOVOR I REKLAMACIJE PUTNIKA:

Organizator putovanja i lokalni predstavnik agencije dužni su da bez odgađanja:

• odgovore na pritužbe putnika za vrijeme trajanja putovanja i
• otklone svako odstupanje od ugovora o turističkom paket aranžmanu na koje putnik ukaže.

 

U slučaju da odstupanje od ugovora o turističkom paket aranžmanu na koje putnik ukaže nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja, putnik ima pravo da zahtjeva srazmjerno umanjenje cijene. Ako odstupanje od ugovora o turističkom paket aranžmanu na koje putnik ukaže a koje nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja predstavlja neizvršenje ili djelimično izvršenje ugovorne obaveze u pogledu njenog obima ili kvaliteta, putnik može da zahtjeva od organizatora putovanja povrat uplaćenih sredstava na osnovu ugovora o turističkom paket aranžmanu. Putnik ne može da zahtjeva umanjenje cijene ako nesvjesno propusti da ukaže na odstupanje između pruženih i ugovorenih turističkih usluga. Organizator putovanja je obavezan da realizuje aranžman na način na koji je ugovoren. U slučaju da aranžman nije realizovan u skladu sa ugovorom o turističkom paket aranžmanu, putnik može da zahtjeva od organizatora putovanja otklanjanje nedostatka u primjerenom roku. U slučaju neotlanjanja nedostataka u primjerenom roku korisnik turističke usluge može raskinuti ugovor. Korisnik turističke usluge nije dužan ostaviti primjeren rok za otklanjanje nedostataka ako:

• pružanje druge odgovarajuće usluge nije moguće ili ako organizator putovanja izričito odbije da pruži drugu odgovarajuću uslugu,
• nema interes za otklanjanje nedostatka u realizaciji ugovora.

Organizator putovanja snosi troškove povratka putnika u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovora sa putnikom i druge troškove koji nastanu zbog raskida ugovora o turističkom paket aranžmanu.

Na prvom listu knjige utisaka (čije stranice nisu označene rednim brojem) treba da bude odštampana instrukcija o korišćenju knjige utisaka na jednom od jezika konstitutivnih naroda BiH i na engleskom jeziku, a ona glasi:

• korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka pohvale na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno pozitivno ocjeniti način pružanja usluga agencije,
• korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prigovor na jeziku kojim se služi u slučaju kada je oštećen u odnosu na zahtjevanu uslugu agencije ili kada je povrijeđen postupkom zaposlenih lica u agenciji, kao i
  drugim slučajevima kada smatra da je postupak prema njemu kao korisniku usluga neprikladan,
• korisnik turističkih usluga dužan je da napisani prigovor potpiše i navede datum napisanog prigovora u knjigu utisaka uz navođenje svoje adrese stanovanja i broja lične karte odnosno putne isprave,
• korisnik turističkih usluga ima pravo da upiše u knjigu utisaka prijedlog na jeziku kojim se služi u slučaju kada smatra da je neophodno predložiti mjere koje bi doprinijele poboljšanju usluga agencije.

 

Nakon odštampane instrukcije iz stava prvog ovog člana stavlja se pečat agencije i potpis odgovornog lica u agenciji. Odovorno ili zaposleno lice u agenciji dužno je odmah po stavljanju prigovora u knjgu utisaka prvu kopiju prigovora dati licu koje je prigovorilo, a drugu kopiju dostaviti tržišnoj inspekciji osim ako pravilnikom nije drugačije propisano. Odgovor korisniku turističke usluge na njegov prigovor upisan u knjigu utisaka odgovorno ili zaposleno lice u agenciji dužno je dati odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana napisanog prigovora u knjigu utisaka, a kopiju odgovora dostaviti tržišnoj inspekciji u roku od pet dana od dana podnošenja prigovora. Pisani odgovor na podneseni prigovor sastavlja se na jeziku na kojem je napisan prigovor u knjizi utisaka. Ako je u roku iz stava prvog ovog člana ne odgovori na stavljeni prigovor odgovorno ili zaposleno lice u agenciji dužno je da najkasnije u roku od pet dana od isteka tog roka o tome obavjesti tržišnu inspekciju sa obrazloženjem razloga za prekoračenje roka za odgovor na prigovor. Izuzetno na stavljeni prigovor odgovorno ili zaposleno lice u agenciji može odgovoriti podnosiocu prigovora i usmeno. Ako se postigne zadovoljavajuće rješenje to će se zabilježiti i potvrditi potpisima odgovornog ili zaposlenog lica u agenciji i podnosioca prigovora, a potpisuje se na odgovarajuće mjesto u koloni „komentar i prijedlog“. U slučaju postizanja rješenja iz stava drugog ovog člana odgovorno ili zaposleno lice u agenciji nije dužno drugu kopiju prigovora iz člana 6. dostaviti tržišnoj inspekciji. Ako se prigovor ne može riješiti na način propisan prvim stavom ovog člana, podnosiocu prigovora mora se odgovoriti na način propisan u članu sedmom pravilnika. U koloni „komentar i prijedlog“ na odgovarajuće mjesto upisuje se kratak sadržaj odgovora sa oznakom broja i datuma dopisa.

 

14.INDIVIDUALNA PUTOVANJA „NA UPIT“.

Za individualne „rezervacija na upit“ putnik polaže na ime troškova rezervacije depozit koji ne može biti manji od 30 KM. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena od strane putnika depozit se uračunava u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju organizator ne ponudi, depozit se u cjelosti vraća putniku. Ako putnik ne prihvati ponušenu ili potvršenu rezervaciju, iznos depozita zadržava organizator u cjelosti.

 

15.ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA:

Lični podaci putnika koje isti daje dobrovoljno predstavljaju poslovnu tajnu organizatora. Putnik je saglasan da lične podatke organizator može koristiti za realizaciju ugovorenog programa putovanja i promotivne aktivnosti organizatora pri čemu se ne mogu saopštavati adrese, mjesto, vrijeme i cijena putovanja i imena saputnika drugim licima osim licima određenim posebnim propisima.

 

16.OBAVEZNOST PRIMJENE:

Organizator putovanja može programom putovanja kao i posebnim opštim uslovima predvidjeti povoljnije odredbe za putnika u odnosu na ove uslove, a u uzuzetnim slučajevima i kada zakon dozvoljava i nepovoljnije uslove za putnika u pogledu rokova i visine naknade kod odustajanja putnika od putovanja i iznosa i rokova plaćanja. Odredbe ovih opštih uslova čine sastavni dio ugovora između putnika i organizatora i obavezujuće su za obe ugovorne strane, osim odredbi koje su povoljnije za putnika, a definisane posebnim pisanim ugovorom ili programom putovanja. U slučaju pokretanja sudskog spora nadležan je sud prema sjedištu organizatora putovanja uz primjenu propisa Republike Srpske i BiH.

Ovi opšti uslovi važe od dana donošenja.